Hizmete geçiş ve kapsam
İzlenecek varlıkları, olay kaynaklarını, mevcut sağlayıcıları ve erişim yetkilerini kayıt altına alır; operasyon sorumluluklarını netleştiririz.
YÖNETILEN HIZMETLER
Operasyonun yükünü paylaşın. Kontrolü kaybetmeyin.
NOC/SOC yaklaşımıyla operasyonunuzu görünür, düzenli ve ölçülebilir yönetin.
İhtiyacınızı konuşalımİŞİNİZ İÇİN NE İFADE EDER?Teknik derinlik.
Teknik derinlik.
Somut iş odağı.
Günlük alarmlar, değişiklikler ve destek talepleri; BT ekiplerinin iyileştirme çalışmalarına ayırdığı zamanı azaltabilir. MinArda, izleme ve operasyon görevlerini tanımlı kapsam, erişim yetkileri ve raporlama düzeniyle ele alır. NOC odağında erişilebilirlik ve performans; SOC odağında güvenlik olayları değerlendirilir. Hizmet saatleri, müdahale yetkisi ve eskalasyon modeli kurumunuzun ihtiyacına göre sözleşmede netleştirilir; 7/24 kapsam ancak bu modelde ayrıca kararlaştırıldığında uygulanır.
HİZMETİN İŞLEYİŞİHer adımda netlik.
01 02 03 04
Her adımda netlik.
Her aşamada sorumluluk.
İzleme ve olay sınıflandırması
Alarmları etki ve aciliyete göre sınıflandırırız. Kritik iş servisleriyle ilişkili olayların önceliklendirilmesi için eşik ve korelasyon kuralları tanımlarız.
Müdahale ve eskalasyon
Onaylı çalışma talimatlarına göre aksiyon alır; yetki sınırını aşan işlemleri kurum ekibine veya ilgili üreticiye yönlendiririz.
Raporlama ve iyileştirme
Olay hacmi, tekrar eden sorunlar ve hizmet hedeflerini düzenli raporlarız. Kök neden analiziyle kalıcı iyileştirme önerileri oluştururuz.
ELİNİZDE NE OLACAK?Tanımlı çıktılar.
Tanımlı çıktılar.
Takip edilebilir hizmet.
- Varlık ve izleme kapsamı
- Olay önceliklendirme matrisi
- Müdahale ve eskalasyon talimatları
- Periyodik hizmet değerlendirme raporu
Beklentileri başlangıçta netleştiririz.
SLA; hizmet penceresi, olay öncelikleri, ilk yanıt hedefi, bilgilendirme sıklığı ve eskalasyon sürelerini ayrı ayrı tanımlar. İlk yanıt süresi çözüm süresi değildir. Üçüncü taraf bağımlılıkları ve planlı bakım istisnaları sözleşmede belirtilir.
Hizmet kapsamı ve hedefleri, kurumunuza özel teklif ve sözleşmede kesinleştirilir.
İLİŞKİLİ ÇÖZÜMLER
Hizmeti doğru mimariyle birleştirin.
BİRLİKTE BAŞLAYALIMBir sonraki adımı
Uzmanımızla görüşün Bir sonraki adımı
birlikte tasarlayalım.
İhtiyacınızı konuşalım. Mevcut yapınızı, önceliklerinizi ve hedeflerinizi uygulanabilir bir teknoloji yol haritasına dönüştürelim.